Políticas de devolución y reembolsos

Visión general

En Krocan, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto adquirido, te invitamos a revisar nuestras políticas de cambio y devolución.

Requisitos Generales para Cambios o Devoluciones

• Alimentos no consumidos: Los alimentos para mascotas pueden ser devueltos o cambiados únicamente si no han sido abiertos ni consumidos, y si el envase se encuentra en su estado original, con los sellos intactos y sin daños.
• Plazo para la devolución: Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
• Producto defectuoso o dañado: Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño durante el transporte, se puede devolver o cambiar sin problemas, siempre y cuando se presente dentro del plazo mencionado y con el embalaje original.

Casos de Devolución y Cambio:

1. Producto Dañado o Defectuoso
   • Si el producto llega en malas condiciones o presenta un defecto, puedes solicitar la devolución del importe o el cambio del producto dentro de 10 días hábiles desde la recepción.
   • Es importante informar el daño o defecto en el momento de la recepción del producto, y registrar cualquier incidencia con el transportista en el albarán de entrega.
   • El producto deberá ser devuelto con todos sus componentes y embalaje original, y no debe haber sido usado.
2. Desistimiento (Cambio por insatisfacción o por error en la compra)
   • El cambio o devolución por desistimiento solo es válido en productos que no hayan sido abiertos ni utilizados, y dentro del plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.
   • El cliente será responsable de los costos asociados al envío en caso de desistimiento.
   • Nota: Esta política de desistimiento no aplica a productos alimenticios que hayan sido abiertos o consumidos.

Proceso de Devolución:

Para solicitar un cambio o devolución, debe:

1. Contactar al servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico info@naturalbites.cl  o el número de contacto indicado en el sitio web www.krocan.cl
2. Proporcionar la boleta de compra o el comprobante de compra.
3. Si se trata de un cambio por defecto o daño, el cliente podrá optar por un reembolso completo o un producto de reemplazo.
4. Reembolso: El reembolso de los productos defectuosos o dañados será realizado dentro de los 5 días hábiles siguientes, a través del mismo medio de pago utilizado para la compra.

Excepciones:

• Los productos alimenticios que hayan sido abiertos o consumidos no pueden ser cambiados ni devueltos, salvo que presenten un defecto de fabricación o daño durante el transporte.
• Artículos en oferta
  Solo los artículos con precio regular pueden ser reembolsados. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Recuerda que, en cuanto a los alimentos para mascotas, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido consumidos o alterados de alguna manera.